Huvudmeny

Konferensprogram

Joacim ÅstedtModerator för konferensen är Joacim Åstedt
Joacim Åstedt är IT-management konsult på 3gamma med omfattande erfarenhet från uppdrag i både små och stora organisationer. Han har tidigare arbetat med både tekniska och organisatoriska utmaningar, t.ex. som teknisk chef för sajten Lunarstorm där bl.a. 24/7 drift och utmanande kapacitetsplanering stod på agendan. Joacim utbildar och föreläser inom flera områden av IT-Management och är certifierad Service Manager och ITIL Expert och certifierad på TOGAF 9, ett ramverk för Enterprise Architecture.

08:30 Kaffe och registrering

Björn BroströmStefan Cronholm09:00 Konferensens öppnande 
Rektor Björn Brorström och professor i informatik Stefan Cronholm, Högskolan i Borås

 

Kaimar Karu

09:15 Keynote: ITIL Practitioner, Kaimar Karu, Axelos
Axelos is the owner of ITIL and ITIL Practitioner is the latest book from Axelos and it is the next step after ITIL Foundation for professionals who have already learned the basics of IT Service Management (ITSM). The ITIL Practitioner offers practical guidance on how to adopt and adapt the ITIL framework to support your business' objectives. ITIL Practitioner does not replace any of the existing ITIL qualifications. Kaimar Karu is managing the development of the ITIL framework as Head of ITSM at AXELOS. Kaimar is an experienced IT Service Management (ITSM) practitioner who has a career background in customer support, software development, and project management.

Presentation Kaimar Karu (tillagt 2016-10-07)

10:15 Kaffe

Jennica Skånberg

10:45 Lean och service management utifrån ett kundperspektiv, Jennica Skånberg, Telia Company
Jennica Skånberg har en lång erfarenhet av ständiga förbättringar och är supportansvarig för region Göteborg för privatkunder. Jennica Skånberg har ett särskilt intresse av förbättringsarbete utifrån ett kundperspektiv. Jennica Skånberg har tidigare arbetat med leveransflöden i backoffice, varit Director of IT and Customer Services och Customer Service Manager.

Presentation Jennica Skånberg (tillagt 2016-10-07)

Philip Hearsum

11:15 ITIL – Challenges in Practical Use: Open Dialog
Syftet med denna sessionen är att ge konferensdeltagarna möjligheter att ställa specifika frågor om ITIL utifrån egna erfarenheter. Alla frågor är välkomna. Philip Hearsum är ITSM Portfolio Manager på AXELOS vilket inkluderar ITIL. Philip Hearsum beskriver sig själv som en “… passionate believer in Service Management and ITIL in particular” och “I am committed to help people get the most for their ITSM journey”. Se ovan för presentation av Kaimar Karu.

11:45 Tjänsteinnovation som ständiga förbättringar, Hannes Göbel, Högskolan i Borås

Hannes Göbel


Hannes Göbel är doktorand vid Högskolan I Borås och Göteborgs universitet. Hannes är särskilt intresserad av hur tjänsteinnovationer kan utvecklas i samverkan mellan kunder och leverantörer samt hur tjänsteperspektiv kan stödja hållbara förbättringar. Hannes kommer att demonstrera ett digitalt verktyg som syftar till att stödja tjänsteinnovation och stärka kundrelationer.

Presentation Hannes Göbel (tillagt 2016-10-07)

12:10 Lunch

Prins Daniel13:20 Entreprenörskap, Prins Daniel (Lokal Vestindien, Textile Fashion Center)
Prins Daniel Fellowship och Entreprenörskapsprogram vistar Borås och i storföreläsningsformat intervjuas olika inspiratörer på temat entreprenörskap.

14:20 Kaffe


14:45 Paneldebatt – Barriärer och utmaningar med ständiga förbättringar
Under debatten kommer föredragshållare att ge sin syn på barriärer och utmaningar med ständiga förbättringar. Debatten kommer att inledas med föredragshållarna kortfattat presenterar sin syn och därefter övergå till en interaktiv diskussion med konferensdeltagarna.

Lisa Arnborg

15:30 Arbetssätt för förändring och organisationsutveckling, Lisa Arnborg, YesP
Lisa Arnborg är en av YesP:s grundare. Hon är en rutinerad prestationskonsult med en bred erfarenhet av strategiska förändringsprocesser, ledningsgruppsstöd, chefsprogram, organisationsutveckling, kulturutveckling och exekutiv prestationscoachning.

Presentation Lisa Arnborg (tillagt 2016-10-07)

Stefan Cronholm16:00 Avslutning, Stefan Cronholm, professor i informatik, Högskolan i Borås

 

 

Ladda ner programmet som pdf

ITSM Borås 2016. 5-årsjubileum.