Huvudmeny

2008-05-30 13:22

Forskar för nöjdare kunder


Högskolan i Borås forskar kring hur kunder ska göras ännu nöjdare, i samarbete med Posten.

Posten har i många år noga och regelbundet mätt hur nöjda företagskunderna är. Resultaten har levererats i form av kundnöjdhetsindex som gett besked om nöje och missnöje.

– Vår mätningar är bra. Men vi kände att vi vill veta mer, komma bakom siffrorna. Vi söker ny kunskap för att ytterligare förbättra våra relationer med kunderna. Siffror säger inte allt, säger Pia Johansson, försäljningsområdeschef på Posten Meddelande AB i Göteborg.

Text och foto: Ingemar Brink