In English
Kontakt
Nicklas Salomonson
Universitetslektor vid Institutionen Handels- och IT-högskolan
Finns i rum: L408
E-post: Nicklas.Salomonson@hb.se
Telefon: 033-4354479
Fax: 033-4354007
Signatur: NSA
Nicklas Salomonson, Ek. dr., är universitetslektor i företagsekonomi vid Institutionen för data- och affärsvetenskap (IDA), Högskolan i Borås. Han är även bitr. ämnesföreträdare för ekonomiämnet vid IDA och koordinator för en multidisciplinär forskargrupp (Encounters & Markets Research Group). Hans forskning fokuserar kommunikativ interaktion i servicemöten, användning av självbetjäningsteknologi och customer misbehaviour. Han har publicerat sin forskning i bokkapitel och internationella forskningskonferenser såsom QUIS, AMA SERVSIG International Research Conference, International Conference on Services Systems and Services Management, och eChallenges. Han har erhållit ett post-doc stipendium från Jan Wallanders och Tom Hedelius forskningsstiftelse och varit projektledare för flera externt finansierade forskningsprojekt.
Avhandlingstitel
Samtal och Samspel – En studie av kundtjänstpersonal i två industriella företag
Inriktningar
Företagsekonomi - marknadsföring
Forskningsprojekt
Effektiv IT-förvaltning
Undersökningar visar att 80% av IT-relaterat arbete utgörs av IT-Service Management. IT Service Management (ITSM) uppfattas som kostsamt, och spelar en avgörande roll för att stödja och uppfylla de krav som de har som nyttjar dessa tjänster. Det är dock en utmaning att få denna viktiga tjänstesektor att betraktas som effektiv av kunderna. Både akademi och näringsliv behöver bättre kunskaper om arbetet med IT-Service Management och hur det kan göras mer effektivt.
Återanvändning och återvinning av kläder
Syftet med föreliggande projekt är att utveckla kunskap och lösningar för att minska det textila klädavfallet.
Avslutade forskningsprojekt
Besvärliga resenärer
Center for Collaborative Innovation (CCI)
Det goda tjänstemötet - att nå en balans mellan självbetjäning och mellanmänskliga kontakter
Fenomenet Ullared
Handels- och tjänsteinnovationsinstitut - en förstudie
Kundmöte 2015
Utveckling av medborgarkontakter i Marks Kommun