Forskar för nöjdare kunder

Posten har i många år noga och regelbundet mätt hur nöjda företagskunderna är. Resultaten har levererats i form av kundnöjdhetsindex som gett besked om nöje och missnöje.

– Vår mätningar är bra. Men vi kände att vi vill veta mer, komma bakom siffrorna. Vi söker ny kunskap för att ytterligare förbättra våra relationer med kunderna. Siffror säger inte allt, säger Pia Johansson, försäljningsområdeschef på Posten Meddelande AB i Göteborg.