Ny publikation om marknadsförares etiska dilemman

Personalisering framställs ofta som ett sätt att skapa mer relevanta och värdefulla kundupplevelser. Samtidigt bygger den på omfattande insamling och analys av konsumentdata och väcker frågor om övervakning, integritet och påverkan. I artikeln visar Niklas Sörum och Lars Hedegård hur marknadsförare själva navigerar i denna motsättning och hur de motiverar och förstår sitt arbete genom olika sätt att förhålla sig till data, omsorg om kunden, kreativitet och regelefterlevnad.

Ett centralt resultat är att etik sällan framträder som en fråga med enkla eller entydiga svar. Snarare är den inbyggd i marknadsförarnas vardagliga arbete och i den ständiga balansgången mellan relevans och övervakning, omsorg och kontroll.

Läs artikeln "Navigating tensions between care and surveillance: marketers’ ethical subjectivity in personalised marketing" i Journal of Marketing Management