Huvudmeny
Färdtjänst

2019-02-21

Problem i färdtjänst kan undvikas med lyhördhet

Ny forskningsstudie visar vad under färdtjänstresan som ger upphov till utsatthet bland resenärer och vilka strategier de använder för att hantera sådana situationer. Studien, som publicerats i en högt rankad vetenskaplig tidskrift, bidrar med insikter om konsumenters utsatthet och kunskaper till dem som utför liknande service.

”En 90-årig kvinna i Borås som skulle fira jul med sin son fick åka en omväg på fem timmar med färdtjänst innan hon slutligen kom fram till sonen i Göteborg”. Det är ingressen på en nyhet från TT den 20 januari i år, där det är lätt att förstå resenärens utsatta situation.

Nu har forskare vid Högskolan i Borås och Karlstads universitet intervjuat och observerat färdtjänstresenärer för att ta reda på deras upplevelser.